Cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 4 de junio de 2026 Atención al cliente: contacto@latiendapadel.com – [POR COMPLETAR: teléfono]

1) Cancelación

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible (teléfono, correo electrónico, chat).

Si el pedido ya se está preparando o ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo.

Si no es posible cancelarlo, puedes:

• Rechazar la entrega: cuando recibamos el producto de vuelta, te haremos un reembolso completo.
• O bien aceptar el paquete y después ejercer tu derecho de desistimiento (ver apartado 2).

2) Derecho de desistimiento (consumidores)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), arts. 92 a 113 (contratos a distancia y derecho de desistimiento), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto (tú o un tercero que indiques, distinto del transportista), sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer el derecho de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir, por ejemplo por correo electrónico a contacto@latiendapadel.com (o solicita el formulario normalizado de desistimiento).

Condiciones: los productos deberían devolverse nuevos, sin usar y sin lavar y en su embalaje original completo (etiquetas, accesorios, instrucciones). Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero si lo manipulas más de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podrías tener que responder de la disminución de su valor. Excepciones (art. 103 TRLGDCU): productos personalizados, artículos de higiene desprecintados, contenido digital suministrado de inmediato, etc.

3) Política de devoluciones (además del derecho de desistimiento)

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, aceptamos voluntariamente devoluciones hasta 30 días después de la recepción, siempre que los productos estén nuevos, sin usar y en su embalaje original.

Este derecho de devolución voluntario es una ventaja adicional que te ofrecemos y puede suspenderse temporalmente durante los periodos de rebajas o en campañas especiales (en ese caso, se indicará en el sitio web).

4) Gastos de devolución y etiquetas de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que nos hayamos equivocado o que el producto sea defectuoso.

No cobramos gastos de gestión por las devoluciones.

Si nos lo pides, podemos facilitarte una etiqueta de devolución prepagada para determinados destinos: en ese caso, su coste se descontará de tu reembolso (te informaremos antes de que lo confirmes).

5) Dirección de devolución

Envía tu devolución (con seguimiento y acuse de recibo) a la siguiente dirección:

[POR COMPLETAR: denominación social], [POR COMPLETAR: dirección] ✉️ contacto@latiendapadel.com

Incluye en el paquete:

• Número de pedido + RMA (te lo facilita nuestro servicio de atención al cliente)
• Factura/albarán
• La palabra «DEVOLUCIÓN» bien visible en el interior

⚠️ No aceptamos envíos sin franqueo ni envíos a portes debidos.

6) Cambios

Puedes solicitar un cambio. Para que sea más fácil y rápido, normalmente te hacemos un reembolso y tú haces un nuevo pedido del producto que quieras (así evitas que se agote mientras tanto).

7) Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no coincide con tu pedido:

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas en contacto@latiendapadel.com y adjunta fotos que muestren el problema.

Nos hacemos cargo de la devolución y te ofrecemos un producto de sustitución, un vale de compra o un reembolso completo.

Garantía legal: esto no afecta a tus derechos de garantía legal de conformidad previstos en el TRLGDCU (arts. 114 a 127). Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando recibiste el producto. Puedes exigir la reparación o la sustitución del producto y, si no fueran posibles o proporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

8) Reembolso: plazos y forma

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido original.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has devuelto, según qué condición se cumpla primero.

9) Devoluciones que no cumplen las condiciones

Los productos usados, incompletos, dañados o sin su embalaje original, o devueltos fuera de plazo, podrán ser rechazados o estar sujetos a un descuento por la disminución de su valor (tras informar al cliente).

10) Contacto y ayuda con las devoluciones

📧 contacto@latiendapadel.com 📞 [POR COMPLETAR: teléfono] (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española)

Resumen: cómo hacer una devolución

1. Solicita un número RMA: escribe a contacto@latiendapadel.com (asunto: «Devolución + número de pedido»).
2. Prepara el paquete (producto nuevo, embalaje original, factura, RMA).
3. Envía el paquete (con seguimiento y acuse de recibo) a la dirección indicada arriba.
4. Control de calidad al recibir el paquete → reembolso a más tardar 14 días después de tu comunicación de desistimiento (podemos esperar a haber recibido el producto o la prueba de su envío).