Preguntas frecuentes
Todo sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. ¿No encuentras la respuesta? Nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
¿Cómo funcionan las rebajas de Halloween?
En las rebajas de Halloween los precios tienen hasta un 70 % de descuento, y el código HALLOWEEN15 te descuenta un 15 % extra en todo al finalizar la compra, incluidos los artículos rebajados. Un código por pedido. Las rebajas terminan el 31 de octubre a las 23:59 (hora peninsular). Los pedidos se envían en 24 horas y, como siempre, tienes 30 días para hacer devoluciones.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Nuestro plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables. Para evitar los elevados costes de almacenamiento y de personal, trabajamos directamente con nuestros proveedores, sin intermediarios, lo que nos permite ofrecerte precios realmente buenos en comparación con lo que pagarías en una tienda física.
¿Adónde enviamos y cuánto cuesta el envío?
Enviamos a toda la España peninsular y Baleares con Correos. El envío es gratis en pedidos a partir de 59 €; si no, cuesta 4,95 €.
¿Desde dónde se envían los productos?
Enviamos directamente desde nuestros proveedores en Francia, España, Italia y Asia.
¿Quién entrega mi pedido y cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido lo entrega Correos, que garantiza un servicio rápido y fiable. Los plazos de entrega suelen ser de 3 a 5 días laborables, según tu ubicación. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento para seguir su recorrido.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
No te preocupes: si tus artículos son lo bastante pequeños, se dejarán en tu buzón. Si no, tu paquete quedará en tu oficina de Correos más cercana, donde podrás recogerlo.
He introducido una dirección de entrega incorrecta, ¿qué hago?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos de inmediato y actualizaremos tus datos encantados. De lo contrario, según nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido ha salido de nuestro almacén no se pueden hacer cambios.
Faltan artículos en mi pedido, ¿dónde están?
Trabajamos con varios proveedores. Cuando haces un pedido, cada proveedor se encarga de un producto concreto. Si pides 5 productos distintos, recibirás 5 paquetes distintos, que pueden llegar en momentos diferentes. Si pides el mismo producto tres veces, todos se envían en un único paquete.
¿Es segura vuestra web?
Esta web es 100 % segura. Funciona en un servidor HTTPS y, a diferencia de muchas webs que solo protegen el carrito y los pasos de pago, aquí todas las páginas son seguras. Usamos Stripe para los pagos, un referente en seguridad de transacciones online.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
En nuestra web puedes pagar con tarjeta y PayPal. No aceptamos cheques, transferencias bancarias ni pago contra reembolso.